Клиенты и переписка
На вкладке Клиенты — список участников программы и переписка с каждым: история сообщений, ответ в бот, бейдж непрочитанных на строке клиента и на вкладке.
- Покупатель может написать в бот любой текст (не команду меню) — это обратная связь; сообщение попадёт в ERP.
- Если включена интернет-витрина, в боте также доступны заказы и WebApp; переписка по заявке — часть того же диалога.
- После заказа и готовности на KDS покупатель получает push «заказ получен» / «заказ собран»; оплата картой/СБП — онлайн-оплата витрины.
- В карточке Заявки покупателей показывается тот же тред с клиентом (не только сообщения по одной заявке).
- Новые входящие подсвечивают вкладку «Клиенты» и кнопку ИИ-ассистента. Кнопка «Клиенты (входящие)» в сообщении ассистента открывает переписку этого покупателя, а не полный список.
Входящие — сверху на вкладке «Клиенты»: список диалогов с непрочитанными и счётчик +N. Тот же счётчик светится на вкладке «Клиенты». Сообщение помечается прочитанным, когда вы открываете переписку.
У каждого клиента в списке кнопки Переписка, при заказах из бота — Заказы, и Проводки: журнал начислений и списаний, ручное начисление или списание баллов, выдача купона этому покупателю (сообщение уходит в бот). Массовая выдача купонов всем сразу — на вкладке «Купоны».
Это не массовая рассылка. Для оповещения всех клиентов сразу используйте вкладку «Рассылка» (см. ниже) — там нет диалога и ответов в ERP.